Neapšaubāmi, straujā digitalizācija un tehnoloģiju attīstība būtiski ietekmē uzņēmējdarbības vidi. Mākslīgais intelekts (MI), būtiski maina veidu, kā uzņēmumi 2025.gadā var mijiedarboties ar klientiem. Viens no spēcīgākajiem rīkiem šajā pārmaiņu laikā ir virtuālie atbalsta asistenti jeb tā dēvētie sarunboti, kas uzņēmumiem ļauj sniegt klientu apkalpošanu citā līmenī.

Šajā rakstā apskatīsim kāda ir sarunbotu reālā vērtība un kā tie palīdz uzņēmumiem. Turklāt daudzi uzņēmēji vēl joprojām ir skeptiski par sarunbotu nepieciešamību… vai tiešām tie ir labāki nekā tradicionālā cilvēku apkalpošana vai chatGPT? Šajā rakstā atradīsiet atbildes uz šiem jautājumiem un uzzināsiet, kā sarunboti var kļūt par būtisku daļu no jūsu uzņēmuma stratēģijas.

Iedomājieties pasauli, kurā katram klientam tiek sniegta personalizēta apkalpošana, kur atbildes uz jautājumiem tiek saņemtas sekundēs, un viss notiek bez cilvēka līdzdalības. Tas vairs nav nākotnes scenārijs – tā ir realitāte mūsdienu biznesā. Reiz, kad telefoni sāka aizstāt telegrāfus un vēstules, to uzskatīja par revolucionāru inovāciju, jo tā spēja vairākkārtīgi uzlabot attālinātas komunikācijas ātrumu. Līdzīgas pārmaiņas ir novērojamas arī šodien, kad sarunboti var nodrošināt personalizētu komunikāciju ar uzņēmumu kā vienu veselumu. 2024.gadā, daloties savās vīzijās par nākotni, kurā sarunboti kļūs par ikdienas dzīves neatņemamu sastāvdaļu, NVIDIA izpilddirektors Jensens Huangs un “Meta” dibinātājs Marks Zakerbergs prognozēja, ka “tāpat kā katram uzņēmumam ir e-pasts, mājaslapa un sociālo mediju konts, nākotnē katram uzņēmumam būs savs sarunbots.”

Aizstājot rutīnu, ne cilvēkus: gudrie sarunboti ir darba partneri

Viens no lielākajiem ieguvumiem, ko piedāvā personalizētie sarunboti, ir iespēja ievērojami samazināt darba apjomu. Šis progress nav tikai tehnoloģisks brīnums – tas ir reāls darba procesu optimizācijas un produktivitātes kāpuma rīks. Pateicoties MI, personalizētie sarunboti var veikt līdz pat 90% no ikdienas rutīnas uzdevumiem, ko tradicionāli izpilda cilvēks. Tie rūpējas par klientu jautājumiem, pamatinformācijas sniegšanu, atbilžu ģenerēšanu un pat pakalpojumu sniegšanu. Turklāt visa komunikācija ar klientu var notikt tādās saziņu lietotnēs kā WhatsApp, Signal, Facebook Messenger un citās. Ja klients jau zina, ko vēlas, viņam nav nepieciešams apmeklēt mājaslapu – pietiek vien uzrakstīt pāris vārdus čatā un apstiprināt izvēli. Personalizēts sarunbots arī mācās no katras mijiedarbības ar klientu, lai kļūtu vēl efektīvāks un precīzāks nākotnē. Klienti bieži izmanto tādus pakalpojumus kā rezervācijas un pasūtījumus. Ja uzņēmums izmanto personalizēto sarunbotu, tas var arī apstiprināt rezervācijas vai pasūtījumus, un pat piedāvāt ieteikumus, pamatojoties uz iepriekšējām klientu izvēlēm. Tādējādi uzņēmumu pārstāvji var veltīt vairāk laika stratēģiskiem uzdevumiem un sarežģītiem jautājumiem, kur nepieciešama radošā pieeja vai eksperta zināšanas, ko sarunboti pagaidām nav gatavi pilnībā aizstāt. Tas nenozīmē, ka cilvēki tiek aizvietoti, bet gan, ka viņi var pievērst savu uzmanību citiem vērtīgākiem darbiem.

Iedomājieties, ka jūsu klients nezina, kā atrast vēlamo produktu jūsu mājaslapā. Viņš varētu rakstīt e-pastu vai gaidīt stundām, līdz piezvanīs kāds klientu centra darbinieks. Bet sarunbots? Tas nodrošina piekļuvi 24/7. Klientiem vairs nav jāgaida, viņi var saņemt palīdzību pat naktī, kad pēkšņi atceras, ka nevar atrast rēķinu vai vēlas uzzināt, kad pasūtījums tiks piegādāts. Kā liecina PwC pētījumi, 69% patērētāju sagaida tūlītēju atbildi uz jautājumiem, kas saistīti ar klientu apkalpošanu – un sarunboti to nodrošina ar pārliecinošu precizitāti. Otra būtiska priekšrocība ir personalizācija. Kamēr tradicionālā apkalpošana bieži vien ir balstīta uz standartizētām atbildēm, personalizēti sarunboti ar MI palīdzību var sniegt individuāli pielāgotas atbildes, ņemot vērā klienta uzvedību. Šī personalizācija veicina dziļāku saikni ar klientiem. Turklāt, kad sarunbots uzzin arvien vairāk par klientu, tas spēj piedāvāt vēl precīzākas rekomendācijas un risinājumus.

Personalizētie sarunboti var analizēt mijiedarbības datus, lai uzņēmumi labāk izprastu klientu vajadzības. Dati par klientu uzvedību ļauj veikt precīzākas mārketinga stratēģijas un uzlabot zīmola attiecības ar patērētājiem. Šī datu analīze kļūst par būtisku rīku mūsdienu biznesa vidē, jo tā ļauj uzņēmumiem piedāvāt ne tikai pakalpojumus, bet arī personalizētu pieredzi, kas atbilst konkrēto klientu vēlmēm un uzvedībai.

Lielākā daļa tradicionālās apkalpošanas modeļu ir pakļauti cilvēka kļūdām – darbinieks var palaist garām svarīgu informāciju. Savukārt sarunboti nodrošina konsekventu kvalitāti, neatkarīgi no darbinieka noskaņojuma vai darba slodzes. Turklāt viens personalizēts sarunbots var vienlaicīgi atbildēt uz piecām vai pat simts klientu vajadzībām, samazinot gaidīšanas laiku un ļaujot iegūt informāciju uzreiz. Nav jāzvana, jāgaida rindā vai jāgaida atbilde no e-pasta. Šie virtuālie palīgi kļūst par neatņemamu daļu uzņēmējdarbības vidē, un tas nav “modes kliedziens”. Sarunboti piedāvā daudz vairāk nekā tikai iespēju atbildēt uz pamata jautājumiem – tie ir gatavi uzņemties daudz sarežģītākus uzdevumus.

Kāpēc tas ir svarīgi? 2025. gadā uzņēmumiem būs jāspēj ne tikai piedāvāt kvalitatīvus produktus un pakalpojumus, bet arī radīt unikālu, emocionāli piepildītu pieredzi, kas piesaista un notur klientus. Sarunboti maina mūsu darba un biznesa attiecību paradigmu, kur tehnoloģija vairs nav tikai instruments – tā ir partneris, kas palīdz cilvēkiem sasniegt vairāk, ātrāk un efektīvāk. Un tieši šī simbioze starp cilvēku un mašīnu ļauj uzņēmumiem sasniegt patiesi izcilus rezultātus. Ja šobrīd neizmantojat šo tehnoloģisko risinājumu, jūs riskējat zaudēt svarīgas konkurences priekšrocības. Lai nodrošinātu pareizu tehnoloģiju ieviešanu un maksimālu tās potenciālu, ir būtiski vērsties pie pieredzējušiem speciālistiem kā “ZenIS.AI”.

Ar ko sākt, ja jūsu uzņēmums vēlas izmēģināt personalizētu sarunbotu? Sāciet ar konsultāciju, lai izprastu, kā sarunbots var uzlabot jūsu uzņēmumā klientu apkalpošanas procesus. “ZenIS.AI” eksperti palīdzēs izvērtēt jūsu vajadzības un izstrādāt piemērotu risinājumu. Mūsu komanda piedāvā visaptverošu pieeju sarunbotu ieviešanai, un nodrošina visus nepieciešamos rīkus un zināšanas, lai jūsu uzņēmums varētu gūt maksimālu labumu no šīs tehnoloģijas. No sākotnējās konsultācijas līdz pilnīgai integrācijai un apmācībām, “ZenIS.AI” – jūsu ceļvedis ceļā uz izcilu klientu apkalpošanu.

Raksta eksperts – Uldis Karlovs-Karlovskis. IT treneris ar 20 gadu pieredzi vadošos Latvijas un starptautiskos IT uzņēmumos. Pateicoties savai inženiera priekšvēsturei, attīstībai līdz 150 inženieru vadīšanai un specializētai papildus apmācībai psiholoģijā, viņš padziļināti izprot jaunākās tehnoloģijas un inženieru uzvedību, atbalsta biznesa vadības pārstāvjus lēmumu pieņemšanā, un spēj veidot komunikācijas tiltu starp šīm grupām. Šobrīd Uldis kopā ar ZenIS komandu attīsta AI adoption with Professional DevOps atbalsta programmu, kas palīdz partneruzņēmumiem tehniski apgūt mākslīgā intelekta iespējas un uzlabot IT efektivitāti, izmaksas un ātrumu.

Raksta līdzautors – Viktorija Golubova, ZenIS mārketinga speciāliste.

Atsauces:

AI and The Next Computing Platforms with J. Huang and M. Zuckerberg https://www.youtube.com/watch?v=w-cmMcMZoZ4

Statistikas datu avots: https://www.salesforce.com/ap/blog/customer-experience/

PwC pētījums https://www.pwc.co.uk/industries/documents/frictionless-retail-the-future-of-shopping.pdf